In acest document sunt stabiliți termenii și condițiile de utilizare a site-ului Termoshop.md și toate condițiile de achiziționare a produselor și serviciilor comercializate prin intermediul site-ului nostru. Politica de confidențialitate, de retur și orice alte documente constituie cuprinsul acestui document, numit in continuare “Termeni și condiții”.
Acest site este deținut și administrat de Viloterm S.R.L. La inregistrarea comenzii in magazinul online, Clientul accepta Termenii si conditiile de vanzare a produselor (in continuare – Termeni si conditii) prezentate mai jos. Acesti Termeni si Conditii, precum si informatia despre produsele afisate pe site sunt oferte publice, in conformitate cu articolul 681 din Codul civil al Republicii Moldova si a Legii nr. 284 privind Comertul Electronic. Cumparatorul, dupa ce a luat cunostinta cu textul acestor conditiilor de vanzare, le accepta prin bifarea alineatului „Am citit și sunt de acord cu termeni și condiții”. Relatiile dintre client si vanzator sunt stabilite in baza Legii nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la Protectia drepturilor consumatorului, si a altor acte normative adoptate in conformitate cu aceasta. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica Termenii si Conditiile date, iar Clientul este obligat sa monitorizeze modificarile in mod regulat.
Livrare
Noi avem grijă ca achiziționarea produselor Termoshop.md să fie cât mai comodă pentru d-voastră de aceea SOLICITAȚI și BENEFICIAȚI de serviciul nostru de LIVRARE.
Produsele vor fi livrate până la intrarea în blocul sau curtea dvs..
Livrarea este GRATUITĂ și în decurs de 5zile lucrătoare cu suma de la 5000Lei pe teritoriul R. Moldova.
Serviciul de livrare este disponibil de LUNI până VINERI între orele 8:00-17:00 și chiar și SÂMBĂTA între orele 9:00-13:00
Termeni și condiții de livrare:
- Condițiile și detaliile de livrare se vor discuta cu consilierul Termoshop.md doar după ce comanda dvs. va fi confirmată.
- Termenul de livrare poate fi modificat în dependență de volumul de solicitări și de disponibilitatea produselor la depozit cu preîmpântâmpinare prealabilă.
- Curierul nostru nu are obligațiunea de descărca/ridica la etaj, de a monta, instala și conecta produsele achiziționate.
- Livrarea se efectuează numai pentru produsele incluse în comandă. Transportul mai multor produse, în scopul alegerii la locul livrării, nu se efectuează.
Stimaţi cumpărători, vă rugăm să vă asigurați de componența produsului și lipsa de deteriorări atunci când produsul ajunge la dumneavoastră.
Dacă comanda pe care ați solicitat-o a ajuns la dvs., produsele sunt corespunzătoare cerințelor dar din motive personale nu le procurați, va fi necesar să achitați cheltuielile de transport.
Aveți grijă să primiți și să păstrați bonul de plată!
Politica de retur
Toate produsele achiziționate la Termoshop.md au un certificat care face posibil “dreptul de retur” unde sunt indicate toate condițiile necesare pe care trebuie să le îndeplinească produsul, pentru a fi posibilă înlocuirea sau returnarea lui, precum și ce trebuie să faceți, dacă ați depistat un defect.
Este posibil schimbul sau restituirea produsului într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice din momentul livrării sau ridicării achiziției (din magazine), fie că sunteți persoană fizică sau juridică. Persoanele care au cumpărat produsul în rate, pot beneficia doar de înlocuirea acestuia, fără posibilitatea restituirii contravalorii. Pentru a intra în vigoare, actul (formularul) de retur trebuie îndeplinit în cel târziu a 14-a zi calendaristică din ziua primirii produsului.
Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să fie așa cum l-ați primit. Dacă produsele au suferit intervenții de către persoane neautorizate, sau prezintă deteriorări fizice: zgârieturi, lovituri mecanice, accidente electrice, semne de uzură, acestea nu pot fi returnate sau schimbate.
Produsul poate fi înlocuit / restituit doar în ambalajul original, cu toate accesoriile cu care a venit în set, certificatul de garanție emis și alte documente importante. Dacă ați procurat mai multe produse din aceeași categorie, se accepta schimbarea sau returnarea acestora, doar dacă a fost desigilat un singur produs.
Pentru cazurile, când marfa livrată corespunde comenzii făcute de Dvs., este într-o stare satisfăcătoare din punct de vedere tehnic, calitativ și ca aspect și are caracteristici indicate pe site-ul nostru, Dvs. veți fi obligat să achitați plata pentru transportarea comenzii, indiferent dacă transportul a fost gratuit sau nu. Restul sumei achitate anterior referitor la comanda curentă va fi returnat către Dvs. în termen de 3 zile lucrătoare;
Politica de retur pentru produsele de pe internet magazinul Termoshop.md, nu se aplică în cazul produselor cumpărate în magazinele Termoshop. Pentru produsele cumpărate în magazinele Termoshop se aplică procedura de retur din respectivul magazin, unde au fost emise documentele de vânzare;
În cazul RETURULUI, compania Termoshop va opri 0% din costul achiziției, astfel clientul va primi 100% din valoare produsului achitat.
În cazul ÎNLOCUIRII, se permite alegerea unui produs similar sau mai scump, cu achitarea diferenței prețului.
Politica de confidențialitate
Datele personale sunt informații care sunt asociate cu Dvs. ca persoană și ne permit să Vă identificam. Acestea sunt utilizate numai în scopul desfașurării activității noastre în relație cu Dvs: rezervare, vânzare, înregistrarea comenzilor, livrare, garanție, etc.
Datele cu caracter personal le primim direct de la Dvs. atunci când efectuați următoarele acțiuni:
- când creați un cont sau cumpărați bunuri de pe site-ul Termoshop.md (acestea pot fi: nume, prenume, data nașterii, număr de telefon, e-mail, adresa, date card bancar, date din bulletin, etc.)
- când solicitați un apel sau completați formularul de contact, (informații de contact sub forma unui număr de telefon, adresă de e-mail, etc)
- când solicitați ajutor serviciului tehnic, serviciul asistență clienți sau aplicați pentru un loc de muncă sau alte activități pe site, pentru care vor fi necesare informații despre Dvs.
Site-ul Termoshop.md colectează datele cu caracter personal, obținute cu acordul voluntar al utilizatorilor, având în vedere următoarele scopuri:
- confirmarea / expedierea / facturarea comenzilor efectuate către utilizatori;
- rezolvarea problemelor apărute, referitor la comenzile efectuate, contract, servicii sau produsele achiziționate;
- asigurarea accesului la anumite servicii;
- transmiterea periodică a newsletterelor sau altor informații despre oferte, reduceri, bonusuri, în format electronic;
- contactarea utilizatorilor, la cererea voluntara sau chestiuni ce țin de Relația cu Clienții;
- scopuri statistice.
Pentru orice informații suplimentare, ne puteți contacta la:
- Telefon: 079882222
- Email: vinzaritermoshop.md@gmail.com
- Adresa: Chișinău, str. Vadul lui Vodă 28
Autoritatea abilitată cu funcţii de protecţie a consumatorilor în Republica Moldova:
| Adresa: | mun. Chişinău, str. Vasile Alecsandri, 78 | |
| Tel: | (022) 74-14-64 | |
| E-mail: | consumator@apc.gov.md | |
| Site: | www.consumator.gov.md |
